En este artículo te ofrecemos toda la información que requieres para comunicarte con el teléfono de Nueva EPS. Tenemos números de teléfonos y otras opciones de contacto como la aplicación móvil. Quédate con nosotros y entérate. A continuación te mostramos el teléfono de contacto de Nueva EPS y otras formas de contacto.
¿Qué puedes encontrar aquí?
Teléfonos de Nueva EPS
Es muy fácil comunicarte con esta empresa promotora de la salud. Ante la necesidad de miles de usuarios de permanecer conectados con sus médicos, Nueva EPS empleó varios métodos de comunicación. Sin embargo, es importante mencionar la vía tradicional de contacto, y la quizás se implementa con más regularidad.
Puedes comunicarte con tus asesores de salud mediante las siguientes líneas telefónicas:
- Bogotá: puedes llamar al (1) 307 7022, si eres contribuyente.
- Cali: puedes llamar a las Líneas Nacionales Gratuitas 01 8000 954400. Si perteneces al régimen subsidiado puedes comunicarte con un operador llamando al 01 8000 952000.
- Medellín: puedes llamar totalmente gratis al 01 8000 954400, pero si perteneces al régimen subsidiado, llama al 01 8000 952000.
- Bucaramanga: comunícate con un operador de forma gratuita al 01 8000 954400 y al 01 8000 952000 para el régimen subsidiado.
- Barranquilla: contacta a través del 01 8000 954400. Y si eres del régimen subsidiado por medio del 01 8000 952000.
- Cartagena: las líneas de atención son el 01 8000 954400 y el 01 8000 952000.
- Manizales: puedes comunicarte de manera gratuita a través de los números: 01 8000 954400 y 01 8000 952000.
- Montería: llama al 01 8000 954400 y si perteneces al régimen subsidiado al 01 8000 952000.
Atención al cliente
Si tienes alguna pregunta, sugerencia o duda que realizar, Nueva EPS está para atenderte. A través de su servicio de atención, esta empresa permite a las personas afiliadas encontrar las respuestas a las dudas más frecuentes.
Ponte en contacto con su línea telefónica gratuita de atención al afiliado y obtendrás información y asesoramiento en áreas como: Certificación de afiliación, semanas cotizadas, pagos y actualizaciones, promociones y programas de prevención, entre otros.
En ese sentido, si eres parte del régimen contributivo, puedes llamar desde un teléfono fijo a la Línea Gratuita Nacional 01 8000 95 4400; y si estás en Bogotá, comunícate al teléfono (1) 307 70 22. Pero si usas un celular, puedes contactar a Nueva EPS a través del (031) 307 70 22.
En caso de pertenecer al régimen subsidiado tienes tres opciones distintas. Por teléfono fijo marca a la Línea Gratuita Nacional 01 8000 95 2000; y si estás en Bogotá al 307 70 51. Por celular, llama al (031) 307 70 51.
Líneas de atención para casos de Covid-19
Durante la pandemia de Covid-19, Nueva EPS propuso dos vías telefónicas para que sus clientes reportaran casos sospechosos o confirmados de esta enfermedad.
Así que, si sospechas que contrajiste o si ya confirmaste que te contagiaste de Covid-19, puedes comunicarte con un operador de la empresa a través de un teléfono fijo al 018000930100. También puedes marcar desde tu celular al #961 (disponible para operadores Claro, Movistar y Tigo).
Reclamaciones
Si se trata de reclamos, quejas y comentarios sobre el servicio o cualquier otro error, puedes llamar a los teléfonos correspondientes, según el régimen al cual pertenezcas (contributivo o subsidiado).
No dudes hacer tu llamada y conversar con los operadores, quienes están atentos para asistirte.
Seguimiento
Realiza seguimiento a tus solicitudes y reclamos, haciendo uso de las líneas telefónicas que te proporcionamos en los apartados anteriores.
De modo que puedas informarte sobre el estado de cualquier trámite o queja que hayas comunicado a Nueva EPS.
Otras formas de contacto
A parte del teléfono de Nueva EPS, la empresa seguirá prestando servicios sanitarios integrales, pese a que la asistencia en las Oficinas de Atención al Afiliado no está disponible al público. Teniendo en cuenta lo anterior, puso en marcha estrategias para garantizar que sus clientes sigan teniendo acceso a una comunicación asertiva y eficiente.
Son canales no presenciales de atención, tanto para consultas médicas como para tramitar la radicación de incapacidades, autorizaciones y más, desde la comodidad de tu casa.
Uno de esos canales es la aplicación Nueva EPS Móvil; una app fácil de usar que puedes instalar en tu celular. Esta permite mejorar los mecanismos de atención a los afiliados de la empresa, respondiendo en tiempo real, todas sus interrogantes.
Además, esta empresa dispone de su plataforma web nuevaeps.co desde la cual podrás gestionar tu cuenta, certificación de aportes, entre otros trámites, de forma sencilla y rápida.
Telesalud
En algunas zonas del país, Nueva EPS ofrece una nueva herramienta, el servicio de Teleconsulta. Que permite a los clientes consultar a un médico para obtener asesoramiento desde la comodidad de su hogar a través de Internet o por teléfono.
Para ello, debes instalar la app Nueva EPS Móvil, registrarte y empezar a disfrutar de teleconsultas de Medicina General, Especializada y de Programas Especiales.
Página Web de Nueva EPS
Nueva EPS, es una Entidad Promotora de Salud (EPS), encargada de asegurar y proteger la salud integral de sus afiliados. Nació en agosto del 2008, operando, desde sus inicios, con los afiliados del Instituto de Seguros Sociales (ISS).
Es la EPS más importante en Colombia y la que posee mayor cobertura a nivel nacional. Con presencia en 1.117 municipios.
Servicios de Nueva EPS
Son muchos los servicios que ofrece esta EPS. Todos se caracterizan por brindar soluciones a los colombianos que requieren de atención sanitaria y protección.
Ahora, indicamos las funciones más relevantes:
- Atención médica
- Telesalud
- Consulta preautorizaciones
- Certificados de afiliación
- Solicita y consulta autorizaciones
- Descarga certificados de afiliación, duplicado de carné, certificado de incapacidades y certificado de pagos
- Entrega de documentos de acreditación en línea
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